“處理結果我們滿意！”今年以來，貴州省各地生態環境執法人員在走訪群眾時將一聲聲“滿意”寫在走訪記錄中。一句句“我滿意”承載著群眾對生態環境執法監管工作的認可。
  一次回訪
  保障群眾知情權
  11月17日，貴州省貴陽市清鎮市站街鎮部分居民關心的生態環境問題，在一天之內就有了回應和處理方案。
  11月16日，有群眾反映清鎮市站街鎮一家企業噪聲嚴重擾民。次日，執法人員到現場調查核實，發現企業因鍋爐出現故障需停運檢修，為及時消除安全隱患，按計劃在11月15日16:00至19:00進行了蒸汽排空作業，在此期間產生了較大噪聲。
  “我們了解情況后，要求企業加強熱電鍋爐設備日常維護管理，降低故障發生頻率，減少作業頻次。”清鎮市生態環境保護綜合行政執法大隊執法人員姜丁丁現場與企業溝通時，指導企業合理安排作業時間，將蒸汽排空作業時間盡量安排在白天進行，并事先告知周邊群眾，爭取群眾的理解和支持。
  隨后，執法人員對附近居民進行了回訪，將噪聲產生原因及處理情況告知群眾。
  “相關部門處理得很及時，也讓我們了解了具體情況。”在本地生活了13年的居民李女士對處理結果表示滿意。
  一聲聲“滿意”的背后，是生態環境執法監管工作轉變思路和工作作風取得的成效。“把群眾對生態環境的真實感受放在最重要的位置”成為執法人員的共識。
  多次走訪
  解決群眾“堵心事”
  近年來，貴州省生態環境執法監管工作一改過去生態環境部門與污染源“點對點”的關系，將腳步走近群眾，將耳朵貼近群眾，將實情告知群眾，真誠回應群眾關切，不斷改善生態環境。
  11月中旬，為解決群眾反映強烈的貴州雙龍航空港經濟區某企業異味問題，執法人員先后4次到企業及附近居民區，排查周邊情況，走訪多戶居民。
  在當地管委會組織的居民代表與企業面對面座談會上，執法人員向居民代表通報了異味排查情況以及企業擬采取的整改措施，對群眾訴求一一進行了答復和解釋。參加座談的13位居民代表對處理情況表示理解和支持，并期待整改效果。
  11月23日，執法人員再次來到現場，督促指導企業整改，確保整改取得效果。
  據了解，今年以來，貴州省生態環境系統群眾投訴案件按期辦結率為100%。一大批群眾身邊的生態環境“堵心事”“煩心事”得到及時解決。
  一份記錄
  深入群眾找問題
  “您在本地生活了幾年？”“污染源有沒有排放污染物？”……執法人員耐心詢問污染源附近居民，并在走訪群眾記錄里一一記下。這是執法人員調查問題傾聽群眾意見的記錄表，也是貴州省“三三制”環境監管執法現場檢查工作法配套的問題線索“筆記本”和“工具書”。
  生態環境執法監管工作不能僅停留在“頭痛醫頭，腳痛醫腳”階段，否則就會陷入“貓捉老鼠”的困局。近年來，貴州省生態環境系統改進工作方法，全面推行實施了巡查、明查、暗查和訪群眾、查場外、查廠內的“三三制”工作法，從源頭著手，主動發現和解決群眾身邊的環境問題。
  今年5月，貴州省發布了2022年第一批生態環境執法典型案例，其中“甕安縣某煤礦不正常運行污染防治設施排放礦井廢水案”就是根據前期走訪群眾掌握的有關線索，通過執法人員蹲點夜查，鎖定證據后依法查處的。
  據統計，2022年1—10月，貴州省生態環境系統共出動40004人（次），對16361家企業開展排查，走訪群眾9889人，發現生態環境問題3699個，其中，已整改3375個，其余問題正在積極推進整改。
  下一步，貴州省生態環境系統將繼續堅持傾聽群眾心聲，積極回應訴求，集中群眾智慧，主動發現和整治突出環境問題，不斷改善貴州生態環境質量，切實維護和增強人民群眾對生態環境的獲得感和幸福感。